고객이 고객센터로 전화해 원하는 서비스를 말하면, 고객의 음성을 인식해 해당 서비스로 바로 연결해준다. 원하는 서비스를 다이얼을 눌러 찾아가던 수직적인 상담 체계에서, 원하는 서비스를 음성으로 바로 연결 가능한 수평적인 상담 체계로 전환한 것이 특징이다.
삼성카드 고객상담센터(1588-8700)로 전화해 본인확인절차를 거친 후 결제대금, 한도조회 등 원하는 서비스를 말하면 이용 가능하다. 회사측은 “향후, 고객이 보다 빠르고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록, ARS 단계 간소화 및 이용 편의성 개선 작업을 지속할 것”이라고 말했다.
정정욱 기자
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